Politique de vie privée
Informations nécessaires à l’achat
Pour permettre un achat international, nous collectons les informations nécessaires à la préparation de la commande : identité, adresses, pays, articles achetés, mode de livraison, et éléments nécessaires à la facturation. Sans ces informations, nous ne pouvons pas expédier la commande ni confirmer le paiement.
Informations techniques et de navigation
Lors de votre visite, nous collectons des informations techniques telles que l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur, la langue, et des événements de navigation (pages consultées, ajout au panier). Ces informations servent à maintenir la session, sécuriser le site, et améliorer la performance.
Utilisation pour le service client
Lorsque vous contactez le support via les canaux disponibles sur le site, nous utilisons vos informations pour identifier la commande, traiter la demande, gérer un retour ou un remboursement, et prévenir les abus. Nous limitons l’accès à ces informations aux personnes impliquées dans la résolution de votre demande.
Sécurité des transactions par carte
Les paiements sont gérés par des prestataires de paiement. Les données sensibles de carte ne sont pas stockées sur nos serveurs. Les échanges sont chiffrés, et des mécanismes de tokenisation permettent de réduire le risque d’exposition. Nous pouvons appliquer des contrôles de cohérence (montant, adresse, historique) pour détecter les transactions à risque.
Protection des informations de contact
Vos coordonnées (adresse, téléphone, identifiant de compte) sont protégées par des contrôles d’accès, une segmentation des systèmes, et des mesures de minimisation. Les interfaces internes peuvent masquer une partie des informations afin de limiter leur exposition tout en permettant la livraison et le support.
Partage avec la logistique et les transporteurs
Pour livrer votre commande, nous transmettons aux transporteurs et opérateurs logistiques les informations nécessaires : nom, adresse, téléphone et informations d’expédition. Pour les envois internationaux, des informations peuvent être transmises aux autorités ou prestataires impliqués dans le dédouanement, conformément aux exigences locales.
Outils d’analyse et performance
Nous pouvons utiliser des outils de mesure d’audience et de performance afin de comprendre le fonctionnement du site, détecter les erreurs et améliorer l’expérience. Ces outils peuvent utiliser des identifiants techniques et des cookies. Vous pouvez ajuster ces paramètres via votre navigateur.
Conservation des informations
Les informations de commande sont conservées selon des durées compatibles avec les obligations comptables et fiscales et la gestion des garanties. Les informations techniques sont conservées le temps nécessaire à la sécurité et au diagnostic, puis supprimées ou agrégées.
Demandes relatives à vos informations
Vous pouvez gérer certaines informations depuis votre compte et demander l’accès, la rectification ou la suppression lorsque cela est applicable. Nous pouvons refuser une demande si elle met en danger la sécurité du compte, porte atteinte aux droits d’autrui, ou si une obligation légale impose une conservation.