Politique de livraison et gestion des colis
Disponibilité par destination
Les modalités de livraison varient selon les destinations et les opérateurs locaux. Lors de la commande, les options proposées correspondent aux services disponibles pour l’adresse sélectionnée.
Validation des coordonnées
Assurez-vous que vos coordonnées sont exactes et complètes. Un numéro de téléphone valide peut être requis par le transporteur pour faciliter la remise du colis.
Remise au transporteur
Une fois la commande préparée, elle est remise au transporteur pour acheminement. Le transporteur prend alors en charge la distribution selon son réseau et ses procédures.
Suivi de l’acheminement
Si un suivi est disponible, vous pouvez consulter les étapes principales du parcours du colis. Certaines destinations peuvent afficher des mises à jour moins fréquentes selon les systèmes locaux.
Livraison en plusieurs colis
Pour des raisons logistiques, une commande peut être expédiée en plusieurs colis. Vous serez informé lorsqu’un colis distinct dispose d’un suivi ou d’une confirmation d’expédition.
Réception par un tiers
Selon les règles locales, le colis peut être remis à une personne présente à l’adresse, à un concierge ou à un service de réception. Cette remise peut être considérée comme une livraison effectuée.
Colis refusé ou retourné
Si la livraison est refusée ou si le colis ne peut pas être remis, il peut être retourné vers l’expéditeur ou vers une plateforme, selon les possibilités du transporteur.
Colis endommagé
En cas de dommages visibles, documentez l’état du colis avec des photos. Conservez tous les éléments d’emballage et contactez-nous pour que nous puissions vous assister.
Contrôles et formalités
Les envois internationaux peuvent faire l’objet de contrôles. Des informations supplémentaires peuvent être demandées pour permettre la poursuite de l’acheminement et la remise du colis.
Nous contacter
Pour toute assistance, indiquez votre numéro de commande, la destination et les informations de suivi afin que notre équipe puisse analyser la situation.